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    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2017    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
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    通常用标准偏差。的倍数来表示过程能力的大小,一般取过程能力为

    • A、40
    • B、60
    • C、80
    • D、120
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    在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是


    • A、早期失效期


    • B、可用寿命期


    • C、耗损期 


    • D、衰退期


    实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有

    • A、吸引力
    • B、满意
    • C、售后服务
    • D、参与
    • E、顾客细分

    顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、不满意


    • D、无所谓满意不满意


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